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大众点评隐私风波发酵的背后:“强行社交”何以盛行?

来源:未知 作者:女性门户 人气: 发布时间:2019-01-04 00:32:32
摘要:中国每一款APP都有一个社交梦,有的不惜泄露用户隐私强行社交。最近惹出风波的是美团旗下的大众点评。 有用户通过微信授权登录大众点评APP发现,在首页可以看到好友吃什么:包括对餐馆、签到、点评、关注等信息。这些好友均是平台自动关注、同在使用大众点评
大众点评隐私风波发酵的背后:“强行社交”何以盛行?

 

中国每一款APP都有一个社交梦,有的不惜泄露用户隐私“强行社交”。最近惹出风波的是美团旗下的大众点评。

有用户通过微信授权登录大众点评APP发现,在首页可以看到“好友吃什么”:包括对餐馆、签到、点评、关注等信息。这些好友均是平台自动关注、同在使用大众点评的微信好友。必须提醒的是,即使取消微信授权,关注关系仍需要手动逐个点击才能取消。

这难免引发众怒。《经济日报》等相关媒体报道后,大众点评在7月9日宣布道歉整改,设置“一键停用第三方全部社交关系”功能、对导入好友功能充分提示。

大众点评隐私风波发酵的背后:“强行社交”何以盛行?

 

时间财经7月10日实际测试发现,解除第三方好友关系功能已经上线,但隐藏较深,至少需要四步操作。此前微信授权登录时带来的社交关系,仍需要手动逐个解除。在大众点评的回应声明微博留言中,亦有用户质疑“为何不直接默认关闭该功能”?

根据大众点评的说明,并未将相关设置改为默认关闭,仅是提供了事后的手动解除。也就是说,如果用户使用微信登录过大众点评,且未做解除社交关系操作等情况下,其微信好有仍然能够关注该用户,直至用户自己设置解除第三方全部社交关系并手动逐一移除粉丝。

就“默认关闭”问题,时间财经问询大众点评相关工作人员,截至发稿未获回复。

强行社交不顾用户隐私这种事,不止大众点评。仅2018年以来,就有航空信息APP航旅纵横推出的“选座社交”风波、滴滴顺风车社交功能争议等。结果均以道歉整改、下线相关功能告终。

互联网创业者冯大辉在一篇文章中写道:“中国互联网行业,一直以来有个令人无比讨厌的坏习气,哪怕是卖煎饼果子的,也要强行用户社交一下,不管场景对不对。做社交又没有能力运用好社交数据,有意无意的暴露用户隐私,出了事情还振振有词,拿用户需求做挡箭牌”。

中国财政科学研究院应用经济学博士后盘和林告诉时间财经,互联网企业漠视隐私权一直都存在,近两年频频被曝光,屡陷隐私争议,主要因为公众自我维权意识增强,倒逼互联网企业增加隐私权保护。

无视隐私的“用户体验”

百度CEO李彦宏一句“中国人愿意以隐私换便利”,惹来无数争议。但在很多中国互联网公司,为了提高留存用户的活跃度,精神上认同这句话的产品经理们绞尽脑汁,在自家产品的每一个环节尝试加入“社交功能”:

大众点评隐私风波发酵的背后:“强行社交”何以盛行?

 

大众点评微信授权登录后,在你不知道的情况下,好友可以看到你“吃什么、玩什么”,包括餐馆、景点的签到和评论信息;

航空信息APP航旅纵横推出“选座社交”,允许用户查看同机舱个人信息、打标签;

滴滴打车顺风车业务的社交功能中,允许司机给乘客打标签、评论,并开放查看;

在深陷隐私争议后,各公司虽然迫于压力调整功能,但都不忘以“用户体验”“用户需求”的名义辩解一把,看看这些“我们的出发点是好的”论调,听着是不是很熟悉?

打造好友关系链的初衷,是希望有分享意愿的用户能否通过大众点评分享生活中获得的美好体验。——来自大众点评微博声明

新功能设计的初衷,就是因为听到大量用户的呼声……为了帮助大家开启有温度的飞行。——来自航旅纵横官方公号文章

退一步来说,假设用户需求真实存在,平台应该实现考虑到有隐私顾虑的用户,默认功能关闭,有需求的人自行打开才合理。

大众点评隐私风波发酵的背后:“强行社交”何以盛行?

 

回到大众点评此次的风波,在整改之前,用户微信授权登录之后,微信社交关系在提示非常不明显(折叠页面比蚂蚁还小的字)的情况下,平行转移到在大众点评平台上,想要取消这种关注关系,步骤繁杂。

根据相关媒体报道和时间财经的实际测试,取消关注好友和移除关注自己的好友,均需要逐个点击。产生社交关系链的时候一键生成,取消的时候却要逐个点击。“用户需求”不过一张挡箭牌。

按照天奇阿米巴基金合伙人魏武挥的话来说:一个会涉及到用户私隐的公司,就应该按照这个用户群体中最敏感的人那些标准(比如我),而不是按照最不敏感的人的标准(比如门口那个保安)。

“强行社交”何以盛行

一款定位并非社交的APP,为何要不顾用户隐私强行社交?两个原因,一是对提高用户活跃度确实有效,二是隐私保护乏力,障碍较少。

某大型互联网的一位产品经理告诉时间财经,因为随着行业竞争激烈、获客成本高,社交功能的引入,在提高用户黏性、进而提高用户时常方面有明显的效果。不止大众点评如此,很多更不知名的APP都有类似的操作。

互联网企业对用户隐私保护不力,更不是大众点评一家的问题。中国财政科学研究院应用经济学博士后盘和林表示,客观而言,大众点评属于头部企业之一,隐私权保护方面已经做得很不错。

大众点评隐私风波发酵的背后:“强行社交”何以盛行?

 

2016年颁布的《移动互联网应用程序信息服务管理规定》有要求,APP运营者收集、使用用户个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集使用信息的目的、方式和范围,并经用户同意。

大众点评和几乎所有APP对此的执行办法是,提供一个“字体只有半只蚂蚁大小”的隐私协议,深藏在用户设置页面的二级页面中。盘和林认为,这种“简单公示”,并不符合法律要求的明示原则。但是目前中国个人隐私保护法律体系可操作性不强,执法机制滞后,企业出现侵犯隐私的行为也只有个案整改。

需要说明的是,在用户第一次下载安装该款APP或者隐私政策有调整时,会在主页弹出用户按钮,用户必须选择已阅,才能进行后续正常操作。现实的情况是,几乎没有人会去认真阅读这样的协议。

相比之下,欧洲5月25日生效的《通用数据保护条例》(GDPR)或是一个强有力的参照。该条例明确规定,对于违反隐私法的企业,欧盟监管机构将可以获取该企业全年收入的4%作为罚金,或是直接处以2000万欧元(约2348万美元)的罚款。具体罚金数额取决于这两个数字哪个更高,这远超之前几十万欧元的罚金。

即使在发布道歉声明后,也有意见认为大众点评缺乏诚意。《爱范儿》一篇文章认为,大众点评声明称可以“一键停用”,但却没有给出详细的操作步骤,实际上需要依次点开设置、隐私、取消第三方授权才可完成,入口隐藏很深,“很难感受到平台改错的诚意”。

大众点评隐私风波发酵的背后:“强行社交”何以盛行?

 

在大众点评官方微博的说明下,微博网友的一条评论亦颇具代表性:这个功能应该是默认关闭的吧,然后再添加“一键打开分享”的功能?不应该有的功能为什么默认还是打开的呢?

责任编辑:女性门户

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